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自提柜超时收费惹争议,背后是快递送货不上门成常态!

  丰巢提出超时收费希望提高自提柜的使用效率,但万万未有料到的是用户对此并不埋单。

  在疫情期间,自提柜、代收点等“无接触配送”受到消费者的欢迎,但如今疫情风险已经降低,原本封闭式管理的小区也已允许快递员送货上门,丰巢选择此时提出超时收费引发全民热议。

  自提柜收费之所以引起争议,原因在于大量的快递员未经用户同意便将快递送至自提柜,而这一现象背后是快递员难以应付每日海量的配送订单,只能以自提柜和代收点的方式解决,让“送货不上门”成为常态。

  根据新京报近日的问卷调查显示,送货上门仍然是消费者最喜爱的“最后100米”配送方式,但只有京东快递和顺丰能满足这一点,“三通一达”能做到送货上门的比例不足25%。

  虽然自提柜和代收点能满足用户个性化的取件需求,但实际上快递上门对大件商品的销量也起到重要的作用。京东物流大件数据显示,5月第一周,全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成,这得益于京东快递具体送货

上门、安装的优势。

  调查:近八成快递员已可上门

  “三通一达”上门比例不足25%

  在5月12日至5月13日期间,新京报就目前快递员上门送货的情况进行问卷调查,共收到355份问卷回复,其中多达77.18%的受访者表示其所在的小区已允许快递员上门。

  不过从调查结果来看,真正能提供上门送货服务的快递并不多,有约62%的受访者反映,京东快递是其目前可以接触到的送货上门快递,其次是顺丰(约49%);“三通一达”可提供上门送货的比例均不超过25%,最高的申通只有22.82%。

  有不少受访者表示,即使是在疫情发生前,也很少有快递员可以上门送货,而且有不少快递员未经用户同意就将快递寄存到自提柜或代收点。“基本上只有京东快递和顺丰可以上门,其他快递只能通过代收点或者小区门口取。”

  此外,大部分受访者反映,最常用的配送方式仍然是送货上门,其次为便民点和自提柜。白领小林就表示,自己因为平时下班时间不固定,绝大部分快递都通过便民点和自提柜接收,“可以自由选择收快递的时间比较合适。”

  但大部分受访者却并不同意向丰巢或代收点付费。问卷调查结果显示,有高达63%的受访者表示不愿意向丰巢付费,而37%的受访者则认为愿意付费。有网友就表示,送货上门或付费快递柜都可以接受,但费用一定要公平合理,“应事先联系告知自愿,快递小哥不应自作主张。”

  上门送货有利带动大宗商品销量

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